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Quiénes somos
Fugen Services ("nosotros", "nos") es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web. Puede contactarnos en hello@fugenservices.co.uk o en el +44 7488 265083.
Qué recopilamos y por qué
Recopilamos solo lo que necesitamos para un fin específico.
Detalles de la consulta. Al enviar el formulario de contacto, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico y, opcionalmente, su número de teléfono, empresa, interés en el servicio y rango de presupuesto, además del mensaje que escriba. Lo usamos exclusivamente para responder a su consulta y gestionar la conversación resultante.
Datos técnicos para prevención de abusos. Almacenamos una versión cifrada unidireccional de su dirección IP y la cadena del agente de usuario de su navegador junto con los envíos del formulario. El hash significa que podemos reconocer abusos repetidos de la misma fuente sin retener un identificador que apunte de vuelta a usted.
Datos de atribución. Registramos de qué página proviene una consulta, la URL de referencia y cualquier parámetro de campaña en el enlace que siguió. Esto nos indica qué marketing funciona. No se utiliza para crear un perfil de usted.
Analítica. Usamos analítica que respeta la privacidad para entender qué páginas se leen y dónde abandonan los usuarios. No utilizamos estos datos para identificar a las personas.
Base jurídica del tratamiento
Para responder a su consulta, nos basamos en intereses legítimos — usted se puso en contacto con nosotros y responder es la expectativa obvia. Cuando más adelante le enviamos marketing que no es una respuesta directa, nos basamos en el consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.
Para la prevención de abusos y los registros de seguridad, nos basamos en intereses legítimos en proteger el servicio.
Cuánto tiempo lo conservamos
| Datos | Retención |
|---|---|
| Consultas que no se convierten en proyectos | 24 meses desde el último contacto |
| Registros de proyectos de clientes | 7 años después de finalizar el compromiso, por motivos fiscales y contractuales |
| IP y agente de usuario cifrados | 12 meses |
| Analítica | 26 meses |
Eliminamos según el calendario en lugar de mantener los datos indefinidamente "por si acaso".
Con quién lo compartimos
No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad.
Utilizamos un pequeño número de procesadores para ejecutar el servicio: proveedores de alojamiento, entrega de correo y analítica. Cada uno está sujeto a un acuerdo de procesamiento de datos y solo puede actuar bajo nuestras instrucciones. Cuando un procesador opera fuera del Reino Unido, nos basamos en un mecanismo de transferencia aprobado.
El asistente de IA en este sitio
Si usa el asistente de chat, lo que escribe se envía a Mistral AI, una empresa con sede en Francia, para generar una respuesta. Junto con su mensaje, solo enviamos los pasajes relevantes del contenido público de nuestro propio sitio web y los últimos intercambios de esa misma conversación. No enviamos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono ni dirección IP.
Mistral procesa la solicitud en nuestro nombre según los términos de su API y no la utiliza para entrenar sus modelos en el nivel que utilizamos.
Las transcripciones de chat se almacenan para poder responder preguntas posteriores y ver dónde el asistente da respuestas incorrectas. Se eliminan automáticamente después de 90 días mediante una tarea programada. Junto a cada conversación almacenamos un hash salado y unidireccional de su dirección IP y la cadena del agente de usuario de su navegador, utilizado únicamente para detectar abusos del punto final: el hash no puede revertirse para recuperar su dirección IP.
Si proporciona al asistente sus datos de contacto, estos se almacenan por separado como una consulta y se conservan durante el tiempo necesario para la relación comercial, exactamente igual que con el formulario de contacto. Eliminar una transcripción no elimina una consulta que usted envió deliberadamente.
El asistente es un modelo de lenguaje. Puede equivocarse y no puede asumir compromisos en nuestro nombre. Cualquier aspecto importante —un precio, un plazo, un alcance— lo confirmamos por escrito.
Compartiremos los datos cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.
Dónde se almacenan sus datos
Nuestra infraestructura está alojada en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo. Cuando un cliente requiere residencia exclusiva en el Reino Unido para los datos de su propio proyecto, lo configuramos específicamente y lo documentamos.
Sus derechos
Según el RGPD del Reino Unido, puede solicitarnos que:
- Le informemos sobre lo que tenemos sobre usted y le proporcionemos una copia
- Corrijamos cualquier dato inexacto
- Eliminemos sus datos, cuando no tengamos una obligación legal de conservarlos
- Restrinjamos u objetemos a nuestro tratamiento
- Transfieran sus datos a otro proveedor
- Retire el consentimiento, cuando este fuera la base
Envíanos un correo y responderemos en un mes. No hay coste.
Si no está satisfecho con cómo gestionamos su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información en ico.org.uk.
Seguridad
Ciframos los datos en tránsito y en reposo, restringimos el acceso a quienes lo necesitan y registramos el acceso administrativo. Ningún sistema es perfectamente seguro, y preferimos decirlo claramente antes que hacer otra afirmación. Si una brecha afecta a sus derechos, le notificaremos y al ICO según lo requerido.
Menores
Este sitio está dirigido a empresas. No recopilamos datos de personas menores de 16 años de forma intencionada.
Cambios
Actualizaremos la fecha en la parte superior de esta página cuando la política cambie de manera significativa y mantendremos la versión anterior disponible bajo solicitud.