CRM para operaciones de centros de llamadas
Controle toda la planta con un solo inicio de sesión
CRM, un softphone WebRTC integrado y control biométrico de incidencias en una sola plataforma, con una vista en tiempo real de cada agente, llamada y descanso.
La mayoría de las plantas de llamadas funcionan con tres herramientas separadas — un CRM, un softphone o marcador, y un sistema de control de incidencias — y ninguna se comunica entre sí, por lo que los agentes copian y pegan entre pantallas y los supervisores solo conocen lo ocurrido cuando se generan los informes de ayer. TeamCorr integra los tres en un solo inicio de sesión. Los agentes trabajan clientes potenciales, marcan y atienden llamadas, y registran sus entradas y salidas desde el mismo lugar; los supervisores obtienen un panel en directo de toda la planta. Está diseñado para operaciones, no solo para ventas: el estado de los agentes, descansos, turnos e incidencias son prioritarios, no complementos.
Dónde una planta de llamadas pierde el control
Los agentes saltan entre tres o más herramientas desconectadas, por lo que no hay una única fuente de verdad y mucho copiar y pegar. El fraude en el control de incidencias infla las cifras, y nadie tiene una vista en directo de quién está realmente conectado, en descanso, retrasado o ausente en este momento. Los clientes potenciales quedan sin asignar o se trabajan dos veces en distintas campañas — sin enrutamiento automático, puntuación ni detección de duplicados — por lo que los buenos clientes potenciales se enfrían y el mismo cliente potencial recibe dos llamadas. Los supervisores no pueden ver las llamadas en directo ni el abuso de descansos sin recorrer la planta o extraer informes. Y un CRM genérico acoplado a un sistema telefónico separado es caro y tarda meses en implementarse. TeamCorr cierra esas brechas al convertir el CRM, el teléfono y el control de incidencias en el mismo sistema.
Qué hace
Una sola plataforma para toda la operación: ventas, telefonía y gestión de personal.
Gestión de clientes potenciales y embudo de ventas
Asignación automática (por turnos o basada en reglas), puntuación de clientes potenciales, recordatorios de devolución de llamada, detección de duplicados, estados y embudos personalizados, historial completo de actividades por cliente potencial, e importación, exportación y asignación masivas.
Softphone WebRTC integrado
Marcación con un clic con registro automático de llamadas, grabación de llamadas, susurro en directo, intervención y supervisión, y marcación para campañas salientes — sin necesidad de comprar un sistema PBX o telefónico aparte.
Estado del equipo en tiempo real
Un panel en directo con cada agente — conectado, en pausa, retrasado o desconectado — que se actualiza automáticamente, para que un supervisor vea desde una sola pantalla a todos los agentes, llamadas y pausas.
Asistencia biométrica y gestión de plantilla
Los dispositivos de huella dactilar y reconocimiento facial se sincronizan directamente con el CRM (lo que elimina el fraude de marcaje por compañeros), con turnos múltiples, programación de pausas y turnos, y roles y salarios.
Informes, paneles y cumplimiento
Paneles de gestión en directo, registros de auditoría completos, métricas de conversión, SLA y productividad, análisis de llamadas (CDR), informes de comentarios sobre clientes potenciales y exportaciones programadas — diseñados para cumplir con el RGPD.
Multiempresa y multimarca
Gestiona varias marcas, sucursales o clientes desde un único inicio de sesión, con datos aislados y acceso granular basado en roles para cada uno.
Flujo de trabajo de informes crediticios
Para empresas de externalización de procesos de préstamo y finanzas: solicita y realiza un seguimiento de informes crediticios dentro de la aplicación, eliminando la búsqueda manual y el copiar-pegar que roba horas a los agentes.
Cloud, sin infraestructura
Nada que instalar ni alojar, actualizaciones automáticas y un lanzamiento medido en unas dos semanas, en lugar de los meses que requiere la implementación de un CRM heredado.
Screens
Un vistazo más de cerca a TeamCorr
Capturas de pantalla reales de la plataforma en vivo: el CRM, el teléfono y el panel de control, con un único inicio de sesión. Toca cualquier captura para ampliarla. (Los nombres y cifras en pantalla son datos de ejemplo.)
Industries we serve
Una sola plataforma, muchos tipos de planta
TeamCorr funciona igual para operaciones muy distintas — entrantes o salientes, ventas o soporte, una marca o varias. El flujo de trabajo es compartido: trabaja el lead, atiende la llamada, registra el resultado y gestiona el turno.
Plantas de ventas salientes
Marcación de campañas, enrutamiento de leads y estado en tiempo real de agentes para equipos de ventas salientes.
Centros de contacto entrantes
Registro de llamadas, flujos de trabajo y visibilidad de planta para soporte y ventas entrantes.
BPOs y externalizadores
Operaciones multicliente con datos aislados y acceso basado en roles por marca.
BPOs de préstamos y finanzas
Solicitudes y seguimiento de informes crediticios en la aplicación, además de registros de auditoría completos.
Equipos de cobros
Flujos de trabajo estructurados, recordatorios de devolución y llamadas grabadas para cobros.
Telemarketing
Campañas salientes con puntuación, detección de duplicados y análisis de CDR.
Programación de citas
Recordatorios de devolución y flujos de trabajo que mantienen las citas programadas en curso.
Mesas de soporte
Estado en tiempo real de equipos, turnos y descansos para operaciones de soporte por turnos.
Centros de llamadas multimarca
Varias marcas o sucursales desde un solo inicio de sesión, cada una con datos aislados.
Sea cual sea la planta — entrantes o salientes, ventas, soporte o cobros, una marca o una docena — TeamCorr se configura según tus campañas, estados, turnos y roles. Cuéntanos cómo funciona tu planta y te mostraremos cómo se adapta.
Hable con nosotrosQué cambia una vez instalado
- Tres herramientas se convierten en un único inicio de sesión: CRM, softphone y asistencia en un solo lugar.
- Los supervisores ven en tiempo real a cada agente, llamada y descanso, no en el informe de mañana.
- La sincronización biométrica de asistencia elimina el fraude por turnos compartidos.
- Un nuevo área de trabajo está operativa en unas dos semanas: todo en la nube, sin nada que alojar.
Preguntas frecuentes
Unas dos semanas. Es una solución en la nube, por lo que no hay servidores ni infraestructura que instalar antes de empezar a operar.
No. Incluye un softphone WebRTC integrado: marcación con un clic, grabación, susurro, intervención y campañas de salida, por lo que no hay que comprar ni mantener una centralita PBX aparte.
Sí. TeamCorr es multiempresa con datos aislados y acceso basado en roles, todo desde un único inicio de sesión.
El acceso es basado en roles, los datos están cifrados y cada acción se registra en un historial de auditoría: diseñado para cumplir con el RGPD.
Sí. Incluye sincronización con dispositivos biométricos, estado del área en tiempo real, horarios de turnos múltiples y programación de descansos.
Agrupa CRM, softphone y asistencia en una única plataforma por usuario, por lo que no hay que copiar y pegar datos entre herramientas y un solo precio cubre lo que antes requería tres proveedores.
Véalos en funcionamiento en su tipo de área
Reserve una demostración y le mostraremos TeamCorr configurado para sus campañas, turnos y roles. Se prepara una demo completa bajo solicitud, no con acceso público.