سياسة الخصوصية

من نحن

شركة Fugen Services ("نحن"، "لنا") هي المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال هذا الموقع الإلكتروني. يمكنك التواصل معنا عبر hello@fugenservices.co.uk أو على الرقم +44 7488 265083.

البيانات التي نجمعها ولماذا

نجمع فقط ما نحتاجه لغرض محدد.

تفاصيل الاستفسار. عند إرسال نموذج الاتصال، نجمع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، واختيارياً رقم هاتفك، والشركة، والاهتمام بالخدمة، وميزانيتك، بالإضافة إلى الرسالة التي تكتبها. نستخدم هذه البيانات حصرياً للرد على استفسارك ولإدارة المحادثة الناتجة.

البيانات التقنية لمنع الإساءة. نقوم بتخزين نسخة مشفرة أحادية الاتجاه لعنوان IP الخاص بك وسلسلة وكيل المتصفح جنباً إلى جنب مع إرسال النماذج. تعني التجزئة أننا نستطيع التعرف على الإساءات المتكررة من نفس المصدر دون الاحتفاظ بمعرف يشير إليك.

بيانات الإسناد. نسجل الصفحة التي جاء منها الإرسال، وعنوان URL المرجعي وأي معلمات الحملة في الرابط الذي اتبعته. هذا يخبرنا بأي تسويق يعمل. لا يتم استخدامه لبناء ملف تعريف خاص بك.

التحليلات. نستخدم تحليلات تحترم الخصوصية لفهم الصفحات التي تتم قراءتها والأماكن التي يغادرها الزوار. لا نستخدم هذه البيانات لتحديد الأفراد.

الأساس القانوني لدينا

للرد على استفسارك، نعتد على المصالح المشروعة — فأنت اتصلت بنا، ومن الطبيعي توقع الرد. عندما نرسل إليك تسويقاً لا يتعلق برد مباشر، نعتد على الموافقة، والتي يمكنك سحبها في أي وقت.

للوقاية من الإساءة وتسجيلات الأمان، نعتد على المصالح المشروعة في حماية الخدمة.

المدة التي نحتفظ بها بها

البيانات	مدة الاحتفاظ
الاستفسارات التي لا تتحول إلى مشاريع	24 شهراً من آخر اتصال
سجلات مشاريع العملاء	7 سنوات بعد انتهاء العلاقة، لأسباب ضريبية وتعاقدية
عنوان IP المشفر وسلسلة وكيل المتصفح	12 شهراً
التحليلات	26 شهراً

نقوم بحذف البيانات وفقاً للجدول بدلاً من الاحتفاظ بها إلى أجل غير مسمى "في حال الاحتياج".

من نتشارك البيانات معه

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلان.

نستخدم عدداً قليلاً من المعالجات لتشغيل الخدمة — مقدمي الاستضافة وتسليم البريد الإلكتروني والتحليلات. كل منهم ملزم باتفاقية معالجة البيانات ولا يمكنه التصرف إلا بناءً على تعليماتنا. عندما يعمل معالج خارج المملكة المتحدة، نعتد على آلية نقل معتمدة.

المساعد الذكي على هذا الموقع

إذا استخدمت المساعد الذكي للدردشة، يتم إرسال ما تكتبه إلى Mistral AI، وهي شركة مقرها في فرنسا، لتوليد الرد. alongside your message we send only the relevant passages of our own public website content and the recent turns of that same conversation. نرسل بجانب رسالتك فقط الفقرات ذات الصلة من محتوى موقعنا العام العام والدوريات الأخيرة للمحادثة نفسها. لا نرسل اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو عنوان IP الخاص بك.

يعالج Mistral الطلب نيابةً عنا بموجب شروط API الخاصة بهم ولا يستخدمه لتدريب نماذجهم على المستوى الذي نستخدمه.

يتم تخزين سجلات الدردشة حتى نتمكن من الإجابة على الأسئلة المتابعة ورؤية الأماكن التي يقدم فيها المساعد إجابات سيئة. يتم حذفها تلقائياً بعد 90 يوماً بواسطة مهمة مجدولة. alongside each conversation we store a salted, one-way hash of your IP address and your browser's user-agent string, used only to detect abuse of the endpoint — the hash cannot be reversed to recover your IP address alongside each conversation we store a salted, one-way hash of your IP address and your browser's user-agent string, used only to detect abuse of the endpoint — the hash cannot be reversed to recover your IP address.

إذا قدمت للمساعد تفاصيل الاتصال الخاصة بك، يتم تخزينها بشكل منفصل كاستفسار ويتم الاحتفاظ بها طالما نحتاجها لعلاقة العمل، تماماً كما هو الحال مع نموذج الاتصال. لا يؤدي حذف سجل دردشة إلى حذف استفسار قمت بإرساله عمداً.

المساعد هو نموذج لغوي. قد يكون مخطئاً، ولا يمكنه تقديم التزامات نيابةً عنا. أي أمر مهم — سعر، جدول زمني، نطاق — نؤكده كتابةً.

سنكشف عن البيانات عندما نكون ملزمين قانوناً بذلك.

مكان تخزين بياناتك

يتم استضافة بنيتنا التحتية داخل المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية. عندما يطلب العميل إقامة بيانات مشروعهم حصرياً في المملكة المتحدة، نقوم بتكوين ذلك بشكل محدد وتوثيقه.

حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات البريطاني (UK GDPR)، يمكنك طلب ما يلي منا:

• الإفصاح عن البيانات التي نحتفظ بها عنك وتزويدك بنسخة منها
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة
• حذف بياناتك، حيث لا يوجد التزام قانوني علينا بالاحتفاظ بها
• تقييد أو الاعتراض على معالجة بياناتك
• نقل بياناتك إلى مزود آخر
• سحب الموافقة، حيث كانت الموافقة هي الأساس

أرسل لنا بريداً إلكترونياً وسنرد خلال شهر واحد. لا توجد رسوم.

إذا لم تكن راضياً عن كيفية تعاملنا مع طلبك، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات على ico.org.uk.

الأمان

نقوم بتشفير البيانات أثناء النقل وعند التخزين، وتقييد الوصول إلى من يحتاجونها، وتسجيل الوصول الإداري. لا يوجد نظام آمن تماماً، ونحن نفضل قول ذلك بصراحة بدلاً من الادعاء بخلاف ذلك. إذا أثر خرق البيانات على حقوقك، سنبلغك ومكتب مفوض المعلومات وفقاً للمتطلبات.

الأطفال

هذا الموقع موجه للأعمال. لا نجمع بيانات عن أي شخص تحت سن 16 عاماً عن علم.

التغييرات

سنقوم بتحديث التاريخ في أعلى هذه الصفحة عند حدوث تغيير جوهري في هذه السياسة، وسنحتفظ بالإصدار السابق متاحاً عند الطلب.