نظام إدارة عمليات مراكز الاتصال
ادِر floor بالكامل من تسجيل دخول واحد
نظام إدارة علاقات عملاء، هاتف ناعم مدمج عبر الويب (WebRTC)، وحضور بيومتري في منصة واحدة، مع عرض مباشر لكل موظف ومكالمة واستراحة.
تعمل معظم floors المكالمات على ثلاث أدوات منفصلة — نظام إدارة علاقات عملاء، هاتف ناعم أو نظام اتصال، ونظام حضور — ولا تتواصل أي منها مع الأخرى، لذا يقوم الموظفون بنسخ البيانات ولصقها بين الشاشات، ولا يعرف المدراء ما حدث إلا بعد صدور تقارير الأمس. يضع TeamCorr هذه الأدوات الثلاثة في تسجيل دخول واحد. يعمل الموظفون على العملاء المحتملين، ويتصلون ويتلقون المكالمات، ويسجلون الدخول والخروج من نفس المكان؛ بينما يحصل المشرفون على لوحة مباشرة لأ whole floor. تم بناؤه للعمليات، وليس فقط للمبيعات — حالة الموظف، والاستراحات، والدوامات، والحضور هي عناصر أساسية، وليست إضافات.
أين تفقد floor المكالمات السيطرة
يقفز الموظفون بين ثلاث أدوات أو أكثر غير متصلة، لذا لا يوجد مصدر واحد للحقيقة وهناك الكثير من النسخ واللصق. يؤدي تسجيل الحضور من قبل الغير إلى تضخيم أعداد الحضور، ولا يوجد أحد لديه عرض مباشر لمن هم متواجدون فعلياً الآن، في الاستراحة، متأخرون، أو غائبون. تبقى العملاء المحتملون غير مخصصة أو يتم التعامل معها مرتين عبر الحملات — لا يوجد توجيه آلي، أو تقييم، أو كشف التكرار — لذا تفقد العملاء الجيدة حرارتها ويتم الاتصال بها مرتين. لا يتمكن المشرفون من رؤية المكالمات المباشرة أو إساءة استخدام الاستراحات دون المشي في floor أو استخراج التقارير. كما أن نظام إدارة علاقات عملاء عام متصل بنظام هاتف منفصل مكلف ويستغرق شهوراً للتنفيذ. يغلق TeamCorr هذه الفجوات بجعل نظام إدارة علاقات العملاء، الهاتف، والحضور نظاماً واحداً.
ماذا يفعل
منصة واحدة للعمليات بالكامل — المبيعات، الاتصالات، وقوة العمل.
إدارة العملاء المحتملين والمسار الوظيفي
التخصيص التلقائي (دوراني أو قائم على القواعد)، وتقييم العملاء المحتملين، وتذكيرات المكالمة، وكشف التكرارات، والأوضاع والمسارات المخصصة، وسجل النشاط الكامل لكل عميل محتمل، والاستيراد والتصدير والتعيين批量.
هاتف وبرنامج VoIP مدمج مع تقنية WebRTC
النقر للاتصال مع تسجيل المكالمة التلقائي، وتسجيل المكالمات، والهمس المباشر، والدخول بدون إذن، والتدريب، والاتصال بالحملات الصادرة — دون الحاجة إلى شراء نظام هاتف أو PBX منفصل.
حالة floor في الوقت الفعلي
لوحة حية لكل وكيل — متصل، في استراحة، متأخر، أو خارج الخدمة — تتجدد تلقائياً، بحيث يرى المشرف كل وكيل ومكالمة واستراحة من شاشة واحدة.
حضور حيوي وسير العمل
أجهزة البصمة والوجه تتزامن مباشرة مع نظام إدارة علاقات العملاء (الذي يمنع تزوير الحضور)، مع جداول نوبات متعددة، وجدولة الاستراحات والنوبات، والأدوار والرواتب.
التقارير ولوحات التحكم والامتثال
لوحات تحكم للمشرفين في الوقت الفعلي، ومسارات تدقيق كاملة، ومؤشرات التحويل، وSLA والإنتاجية، وتحليلات سجل المكالمات (CDR)، وتقارير تعليقات العملاء، والتصدير المجدول — مصممة لتكون متوافقة مع GDPR.
شركات متعددة وعلامات تجارية متعددة
تشغيل عدة علامات تجارية أو فروع أو عملاء من تسجيل دخول واحد، مع بيانات معزولة ونظام وصول قائم على الأدوار لكل منها.
مسار تقرير الائتمان
للشركات العاملة في مجال الإقراض والتمويل من الباطن: طلب ومتابعة تقارير الائتمان داخل التطبيق، مما يزيل المتابعة اليدوية والنسخ واللصق التي تستهلك ساعات العملاء.
سحابة، لا بنية تحتية
لا حاجة للتثبيت أو الاستضافة، التحديثات التلقائية، ويمكن بدء التشغيل في غضون أسبوعين تقريباً بدلاً من الأشهر التي تستغرقها عملية نشر نظام إدارة علاقات العملاء القديم.
Screens
نظرة أقرب داخل TeamCorr
لقطات شاشة حقيقية للمنصة الحية — نظام إدارة علاقات العملاء، الهاتف، والأرضية، في تسجيل دخول واحد. انقر على أي لقطة للتكبير. (الأسماء والأرقام الظاهرة هي بيانات عينة.)
Industries we serve
منصة واحدة، أنواع عديدة من الأرضيات
يعمل TeamCorr بنفس الطريقة لجميع العمليات المختلفة تمامًا — سواء كانت داخلة أو خارجة، مبيعات أو دعم، علامة تجارية واحدة أو عدة علامات. سير العمل مشترك: اعمل على العميل المحتمل، خذ المكالمة، سجل النتيجة، وادِر مناوبة العمل.
أرضيات المبيعات الخارجية
الاتصال التلقائي للحملات، توجيه العملاء المحتملين، وحالة الوكيل الحي لفِرَق المبيعات الخارجية.
مراكز الاتصال الداخلة
تسجيل المكالمات، الأنابيب، ووضوح الأرضيات للدعم والمبيعات الداخلة.
شركات BPO والمُعزِزات
عمليات متعددة العملاء مع بيانات معزولة ووصولا مبنيا على الأدوار لكل علامة تجارية.
شركات BPO للاقراض والتمويل
طلبات تقارير الائتمان داخل التطبيق وتتبعها، بالإضافة إلى سجلات المراجعة الكاملة.
فِرَق التحصيل
الأنابيب المنظمة، المكالمات المرتجعة والمكالمات المسجلة لفِرَق التحصيل.
التسويق الهاتفي
حملات خارجية مع التقييم، كشف التكرارات، وتحليلات CDR.
تحديد المواعيد
تذكيرات المكالمات المرتجعة وأنابيب تحافظ على المواعيد المحددة في المسار الصحيح.
أقسام الدعم
حالة الفريق الحي، مناوبات وفترات الراحة للعمليات الداعمة القائمة على المناوبات.
مراكز الاتصال متعددة العلامات
عدة علامات تجارية أو فروع من تسجيل دخول واحد، كل منها لديه بيانات معزولة.
مهما كانت طبيعة الأرضيات — داخلة أو خارجة، مبيعات أو دعم أو تحصيل، علامة تجارية واحدة أو اثنتي عشرة — يتم تكوين TeamCorr حسب حملاتك، وحالاتك، ومناوباتك، وأدوارك. أخبرنا كيف تعمل أرضيتك وسنريك كيف تتناسب معها.
تحدث إليناما التغييرات التي تطرأ عليه بعد ذلك
- تصبح ثلاثة أدوات في تسجيل دخول واحد — CRM، الهاتف الناعم، والحضور في مكان واحد.
- يرى المشرفون كل موظف، مكالمة، واستراحة مباشرة، وليس في تقرير الغد.
- مزامنة الحضور البيومترية تنتهي من تزوير الحضور (Buddy-punching).
- يتم تشغيل أرضية جديدة في غضون أسبوعين تقريباً — سحابي، لا شيء لاستضافته.
الأسئلة الشائعة
حوالي أسبوعين. إنه سحابي، لذا لا يوجد خادم أو بنية تحتية لتثبيتها قبل بدء التشغيل.
لا. الهاتف الناعم عبر الويب (WebRTC) مدمج — الاتصال بالنقر، والتسجيل، والهمس، والتدخل، وحملات الصادر — لذا لا يوجد نظام PBX منفصل لشرائه أو صيانته.
نعم. TeamCorr متعدد الشركات مع بيانات معزولة ووصول قائم على الأدوار، كل ذلك من تسجيل دخول واحد.
الوصول قائم على الأدوار، والبيانات مشفرة، وكل إجراء مسجل في مسار تدقيق — مصمم ليكون جاهزاً للامتثال لـ GDPR.
نعم. مزامنة أجهزة البيومتر، وحالة الأرضيات في الوقت الفعلي، وجداول الورديات المتعددة وجدولة الاستراحات كلها مدمجة.
إنه يجمع CRM، الهاتف الناعم، والحضور في منصة مستخدم واحدة، لذا لا يوجد نسخ ولصق بين الأدوات وسعر واحد يغطي ما كان ثلاثة بائعين يقدمونه سابقاً.
شاهدها تعمل على أرضيتك
احجز جولة تعريفية وسنوضح TeamCorr مُعداً لحملاتك، وردياتك، وأدوارك — يتم ترتيب عرض توضيحي كامل حسب الطلب بدلاً من تسجيل دخول عام.