CRM für Callcenter-Operationen
Steuern Sie den gesamten Callfloor mit einem einzigen Login
CRM, integriertes WebRTC-Softphone und biometrische Anwesenheitserfassung in einer Plattform mit Echtzeit-Ansicht jedes Agenten, Anrufs und jeder Pause.
Die meisten Callcenter arbeiten mit drei separaten Tools — einem CRM, einem Softphone oder Wählsystem und einem Anwesenheitssystem — und keines davon kommuniziert miteinander. Daher kopieren Agenten Daten zwischen Bildschirmen und Manager erfahren erst von Problemen, wenn die gestrigen Berichte vorliegen. TeamCorr vereint alle drei Tools in einem einzigen Login. Agenten bearbeiten Leads, wählen und nehmen Anrufe entgegen sowie erfassen Kommen und Gehen an derselben Stelle; Vorgesetzte erhalten eine Live-Ansicht des gesamten Callfloors. Es ist für den operativen Betrieb konzipiert, nicht nur für den Verkauf — Agentenstatus, Pausen, Schichten und Anwesenheit sind Kernfunktionen, keine nachträglichen Ergänzungen.
Wo ein Callcenter die Kontrolle verliert
Agenten springen zwischen drei oder mehr unverbundenen Tools hin und her, sodass es keine einzige Quelle der Wahrheit gibt und vieles manuell kopiert wird. Manipulierte Anwesenheitserfassung führt zu falschen Daten, und niemand hat eine Live-Ansicht, wer gerade online, in der Pause, zu spät oder abwesend ist. Leads bleiben unzugewiesen oder werden doppelt bearbeitet, da es keine automatische Routing-, Bewertungs- oder Duplikaterkennung gibt — gute Leads werden kalt und dieselben Leads werden mehrfach angerufen. Vorgesetzte können Live-Anrufe oder Missbrauch von Pausen nicht erkennen, ohne den Callfloor zu begehen oder Exporte zu ziehen. Und ein generisches CRM, das an ein separates Telefonsystem angebunden ist, ist teuer und benötigt Monate zur Implementierung. TeamCorr schließt diese Lücken, indem es CRM, Telefonie und Anwesenheit in einem System vereint.
Was es kann
Eine Plattform für den gesamten Betrieb — Vertrieb, Telefonie und Personalwesen.
Lead- und Pipeline-Management
Automatische Zuweisung (Rundlauf oder regelbasiert), Lead-Bewertung, Rückruf-Erinnerungen, Dubletten-Erkennung, benutzerdefinierte Statusse und Pipelines, vollständige Aktivitätshistorie pro Lead sowie Massenimport, -export und -zuweisung.
Integriertes WebRTC-Softphone
Klick-zum-Wählen mit automatischer Anrufprotokollierung, Anrufaufzeichnung, Live-Flüstern, Mithören und Coaching sowie Kampagnen-Wahlwiederholung — ohne separate TK-Anlage oder Telefoniesystem.
Echtzeit-Teamstatus
Eine Live-Ansicht aller Agents — online, in Pause, verspätet oder abgemeldet — die sich automatisch aktualisiert, sodass Vorgesetzte jeden Agenten, Anruf und jede Pause auf einem Bildschirm sehen.
Biometrische Anwesenheit & Personalplanung
Fingerabdruck- und Gesichtserkennungsgeräte synchronisieren sich direkt mit dem CRM (dadurch wird „Buddy-Punching“ verhindert), inklusive Mehrschicht-Roster, Pausen- und Schichtplanung sowie Rollen und Gehältern.
Berichte, Dashboards & Compliance
Live-Dashboards für Manager, vollständige Prüfprotokolle, Kennzahlen zu Conversion, SLAs und Produktivität, Anruf- (CDR-)Analysen, Lead-Kommentarberichte und geplante Exporte — konzipiert für GDPR-Konformität.
Multi-Company & Multi-Brand
Mehrere Marken, Niederlassungen oder Kunden über einen Login verwalten, mit isolierten Daten und granularem rollenbasiertem Zugriff für jeden.
Kreditprüfungs-Workflow
Für Kreditvergabe- und Finanz-BPOs: Kreditberichte direkt in der App anfordern und verfolgen, wodurch manuelles Nachfassen und Kopieren von Daten entfällt, was Agentenstunden spart.
Cloud, keine Infrastruktur
Keine Installation oder Hosting nötig, automatische Updates und eine Inbetriebnahme innerhalb von etwa zwei Wochen statt der Monate, die eine CRM-Einführung bei veralteten Systemen dauert.
Screens
Ein genauerer Blick in TeamCorr
Echte Screenshots der Live-Plattform — CRM, Telefonie und Teamstatus auf einem Login. Tippen Sie auf einen Screenshot, um ihn zu vergrößern. (Namen und Zahlen auf dem Bildschirm sind Beispielwerte.)
Industries we serve
Eine Plattform, viele Arten von Arbeitsplätzen
TeamCorr funktioniert auf dieselbe Weise für sehr unterschiedliche Arbeitsabläufe — eingehend oder ausgehend, Vertrieb oder Support, eine Marke oder mehrere. Der Arbeitsablauf ist einheitlich: Leads bearbeiten, Anrufe annehmen, Ergebnisse erfassen und Schichten verwalten.
Ausgehende Vertriebsarbeitsplätze
Kampagnenwahl, Lead-Routing und Live-Status für ausgehende Teams.
Eingehende Contact-Center
Anrufprotokollierung, Pipelines und Übersicht über den Arbeitsplatz für eingehenden Support und Vertrieb.
BPOs & Dienstleister
Mehrmandantenbetrieb mit isolierten Daten und rollenbasiertem Zugriff pro Marke.
Kreditvergabe- & Finanz-BPOs
In-App-Kreditantragsabfragen und -verfolgung sowie vollständige Prüfprotokolle.
Inkassoteams
Strukturierte Pipelines, Rückrufe und aufgezeichnete Anrufe für Inkasso.
Telefonmarketing
Ausgehende Kampagnen mit Bewertung, Dublettenprüfung und CDR-Analysen.
Terminvereinbarung
Rückruf-Erinnerungen und Pipelines, die gebuchte Termine einhalten.
Support-Teams
Live-Status der Teams, Schichten und Pausen für schichtbasierte Support-Betriebe.
Mehrmarken-Callcenter
Mehrere Marken oder Filialen mit einem Login, jede mit isolierten Daten.
Egal, was der Arbeitsplatz leistet — eingehend oder ausgehend, Vertrieb, Support oder Inkasso, eine Marke oder ein Dutzend — TeamCorr wird an Ihre Kampagnen, Statuswerte, Schichten und Rollen angepasst. Beschreiben Sie uns, wie Ihr Arbeitsplatz funktioniert, und wir zeigen Ihnen, wie es abgebildet wird.
Sprechen Sie mit unsWelche Änderungen treten nach der Einführung ein
- Drei Tools werden zu einer Anmeldung – CRM, Softphone und Zeiterfassung an einem Ort.
- Vorgesetzte sehen jeden Mitarbeiter, Anruf und Pause in Echtzeit – nicht erst im Bericht von morgen.
- Biometrische Zeiterfassung verhindert „Buddy-Punching“.
- Eine neue Etage ist in etwa zwei Wochen live – in der Cloud, ohne eigene Hosting-Infrastruktur.
Häufig gestellte Fragen
Etwa zwei Wochen. Da es cloudbasiert ist, müssen vor dem Livegang keine Server oder Infrastruktur installiert werden.
Nein. Ein WebRTC-Softphone ist integriert – mit Klick-zum-Wählen, Aufzeichnung, Flüstern, Mithören und Outbound-Kampagnen. Es ist kein separates PBX-System nötig, das gekauft oder gewartet werden muss.
Ja. TeamCorr unterstützt mehrere Unternehmen mit isolierten Daten und rollenbasiertem Zugriff – alles über eine einzige Anmeldung.
Der Zugriff ist rollenbasiert, die Daten sind verschlüsselt und jede Aktion wird in einem Prüfprotokoll dokumentiert – konzipiert für GDPR-Konformität.
Ja. Biometrische Geräte-Synchronisation, Echtzeit-Status der Etage, Mehrschicht-Roster und Pausenzeitenplanung sind integriert.
Es bündelt CRM, Softphone und Zeiterfassung in einer pro Nutzer lizenzierten Plattform. So entfällt das Kopieren zwischen Tools, und ein Preis deckt ab, wofür früher drei Anbieter nötig waren.
Sehen Sie es auf Ihrem Floor laufen
Buchen Sie eine Vorführung und wir zeigen Ihnen TeamCorr eingerichtet für Ihre Kampagnen, Schichten und Rollen – eine voll ausgestattete Demo wird auf Anfrage bereitgestellt, nicht über einen öffentlichen Login.