KI & Automatisierung
Chatbots, die aus Ihren Inhalten antworten – nicht aus Fantasie
Ein Chatbot ist nur nützlich, wenn er die Frage löst. Diejenigen, die einer Marke schaden, sind die, die selbstsicher aus dem Nichts antworten, Unsicherheit nicht eingestehen und den Kunden in einer Schleife ohne Weg zu einer Person gefangen halten.
Richtwert
Ab £6.000
Fester Preis schriftlich vereinbart, bevor mit der Entwicklung begonnen wird.
Kostenangebot anfordern+44 7488 265083Background photo by Jep Gambardella on Pexels
Das Problem, das damit gelöst wird
Generische Chatbot-Widgets werden auf nichts Bestimmtes trainiert und antworten entsprechend. Kunden lernen schnell, sofort „Agent“ einzugeben – was bedeutet, dass Sie ein Tool bezahlt haben, das einen zusätzlichen Schritt hinzufügt. Die Lösung besteht darin, den Bot auf Ihre tatsächlichen Inhalte zu stützen und den Eskalationspfad von vornherein zu planen.
Was Sie erhalten
Wissensdatenbank-Integration
Ihre Dokumentation, Produktdaten, Richtlinien und vergangene Tickets werden in einen Vektor-Speicher indexiert, inklusive Aktualisierungspipeline, damit Antworten nicht veralten, wenn sich Inhalte ändern.
Antworten basierend auf abgerufenen Inhalten mit Zitaten
Jede Antwort wird aus abgerufenen Passagen generiert und zeigt ihre Quellen, sodass Kunden sie überprüfen können und Ihr Team eine falsche Antwort auf das Dokument zurückverfolgen kann, das sie verursacht hat.
Eskalation und Übergabe
Klare Übergabepfade an einen menschlichen Mitarbeiter mit vollständiger Gesprächsverlaufsübergabe sowie automatische Eskalation bei geringer Konfidenz, wiederholten Fehlern oder erkennbarer Frustration.
Kanalbereitstellung
Website-Widget, WhatsApp Business, Facebook Messenger oder In-App – Nutzung einer gemeinsamen Wissensdatenbank für konsistente Antworten auf allen Kanälen.
Relevante Analysen
Eskalationsrate, Gründe für Eskalationen und unbeantwortete Fragen. Das Protokoll der unbeantworteten Fragen ist der wertvollste Output: Es zeigt, welche Inhalte in Ihrer Dokumentation fehlen.
Sicherheits- und Tonsteuerung
Themengrenzen, Ablehnungsverhalten bei regulierten Beratungsthemen sowie eine Vorgabe für den Markenstil.
Wie wir arbeiten
Fragenanalyse
Wir analysieren Ihre tatsächlichen Anfragen, um die Fragen zu identifizieren, die sich automatisieren lassen – meist eine überraschend kurze Liste, die jedoch den Großteil des Volumens abdeckt.
Inhaltsbereitschaft
Fehlende Inhalte in Ihrer Dokumentation werden zunächst identifiziert und markiert – ein Chatbot kann keine Antworten liefern, wenn die Inhalte nicht vorhanden sind.
Entwicklung und Grundierung
Indexierungspipeline, Abrufoptimierung und Prompt-Design, evaluiert anhand eines separaten Satzes echter Fragen.
Pilotbetrieb mit Feature-Flag
Freigabe für einen begrenzten Traffic-Bereich mit menschlicher Aufsicht, um die Lösungsquote im Vergleich zur Ausgangslage zu messen, bevor der Chatbot flächendeckend eingeführt wird.
Start und Feinjustierung
Flächendeckende Einführung mit wöchentlichen Auswertungen des Protokolls der unbeantworteten Fragen im ersten Monat.
Was Sie erwarten sollten
- Gemessene Kontainmentrate im Vergleich zur Baseline vor dem Launch
- Jede Antwort ist auf ein Quelldokument zurückverfolgbar
- Kunden werden nie ohne Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit einem Menschen zurückgelassen
- Eine nach Priorität geordnete Liste von Dokumentationslücken, wöchentlich aktualisiert
Erstellt mit
- Mistral
- Claude
- pgvector
- Qdrant
- Next.js
- Node.js
- Python
- WhatsApp Business API
- Redis
- PostgreSQL
Mainstream, well-supported technology — chosen so you can hire for it and so another team could take the project over.
KI-Chatbots — your questions
Einschließlich der Fragen zu den Kosten, die die meisten Agenturen auf der Seite auslassen.
Ein verankerter Chatbot auf einem einzigen Kanal kostet in der Regel £6.000 bis £14.000, abhängig davon, wie viel Inhalt eingepflegt werden muss und wie viele Systeme er abfragen soll. Die monatlichen Betriebskosten liegen normalerweise bei £40 bis £300 für Modelle und Hosting bei typischen KMU-Volumina — wir kalkulieren dies anhand Ihrer tatsächlichen Anfragezahlen, bevor Sie sich festlegen.
Ja, indem er Ihre Systeme abfragt und nicht rät. Wir verbinden ihn mit Ihrer Bestell- oder CRM-API inklusive Authentifizierung, sodass er Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ anhand von Live-Daten beantworten kann. Dafür ist eine Identitätsprüfung im Gespräch erforderlich, die wir im Rahmen der Entwicklung einrichten.
Er gibt dies an und bietet einen menschlichen Ansprechpartner an. Dieses Verhalten ist bewusst gewählt und getestet — ein Chatbot, der rät, ist schlechter als gar kein Chatbot, da er Support-Tickets generiert und das Vertrauen untergräbt. Fälle mit geringer Konfidenz werden protokolliert, sodass die Lücke in Ihrer Dokumentation geschlossen werden kann.
Ja. Wir setzen ihn neben dem Website-Widget auch auf die WhatsApp Business API um und nutzen dieselbe Wissensdatenbank. Beachten Sie, dass WhatsApp eigene Vorlagen- und Opt-in-Regeln für geschäftlich initiierte Nachrichten hat, die wir während der Einrichtung berücksichtigen.
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