Dernière mise à jour
Qui nous sommes
Fugen Services ("nous", "notre") est le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site web. Vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@fugenservices.co.uk ou au +44 7488 265083.
Ce que nous collectons et pourquoi
Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour un objectif précis.
Informations de contact. Lorsque vous soumettez le formulaire de contact, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, et éventuellement votre numéro de téléphone, votre entreprise, votre intérêt pour nos services et votre budget, ainsi que le message que vous rédigez. Nous utilisons ces informations uniquement pour répondre à votre demande et gérer la conversation qui en découle.
Données techniques pour la prévention des abus. Nous stockons une version hachée (one-way hash) de votre adresse IP et de la chaîne user-agent de votre navigateur, en même temps que les soumissions de formulaires. Le hachage nous permet de reconnaître les abus répétés provenant de la même source sans conserver d'identifiant pouvant être relié à vous.
Données d'attribution. Nous enregistrons la page d'où provient une soumission, l'URL de référence et les paramètres de campagne présents dans le lien que vous avez suivi. Cela nous indique quelles actions marketing fonctionnent. Ces données ne sont pas utilisées pour établir un profil de vous.
Analyses. Nous utilisons des outils d'analyse respectueux de la vie privée pour comprendre quelles pages sont consultées et où les visiteurs quittent le site. Nous n'utilisons pas ces données pour identifier des individus.
Base juridique de notre traitement
Pour répondre à votre demande, nous nous appuyons sur l'intérêt légitime — vous nous avez contactés, et y répondre est une attente évidente. Lorsque nous vous envoyons ultérieurement des communications marketing qui ne constituent pas une réponse directe, nous nous appuyons sur le consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
Pour la prévention des abus et la journalisation de sécurité, nous nous appuyons sur l'intérêt légitime de protéger le service.
Durée de conservation des données
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Demandes ne débouchant pas sur des projets clients | 24 mois à partir du dernier contact |
| Dossiers de projets clients | 7 ans après la fin de l'engagement, pour des raisons fiscales et contractuelles |
| IP et user-agent hachés | 12 mois |
| Analyses | 26 mois |
Nous supprimons les données selon un calendrier plutôt que de les conserver indéfiniment « au cas où ».
Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les partageons pas à des fins publicitaires.
Nous utilisons un petit nombre de sous-traitants pour faire fonctionner le service — hébergement, livraison d'e-mails et outils d'analyse. Chacun est lié par un contrat de traitement de données et ne peut agir que sur nos instructions. Lorsque un sous-traitant opère en dehors du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur un mécanisme de transfert approuvé.
L'assistant IA de ce site
Si vous utilisez l'assistant de discussion, ce que vous tapez est envoyé à Mistral AI, une entreprise basée en France, pour générer une réponse. En plus de votre message, nous envoyons uniquement les passages pertinents de notre propre contenu public sur le site ainsi que les échanges récents de cette même conversation. Nous ne transmettons ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni votre numéro de téléphone, ni votre adresse IP.
Mistral traite la demande en notre nom dans le cadre de ses conditions d'API et n'utilise pas ces données pour entraîner ses modèles sur le niveau que nous utilisons.
Les transcriptions des discussions sont conservées afin que nous puissions répondre à des questions de suivi et identifier les réponses incorrectes de l'assistant. Elles sont automatiquement supprimées après 90 jours par une tâche planifiée. En plus de chaque conversation, nous stockons un hachage salé (one-way hash) de votre adresse IP et de la chaîne user-agent de votre navigateur, utilisé uniquement pour détecter les abus de l'endpoint — ce hachage ne peut pas être inversé pour retrouver votre adresse IP.
Si vous communiquez vos coordonnées à l'assistant, celles-ci sont stockées séparément en tant que demande de contact et conservées aussi longtemps que nécessaire pour la relation commerciale, exactement comme avec le formulaire de contact. La suppression d'une transcription ne supprime pas une demande que vous avez délibérément soumise.
L'assistant est un modèle de langage. Il peut se tromper et ne peut pas prendre d'engagements en notre nom. Tout ce qui compte — un prix, un délai, un périmètre — nous le confirmons par écrit.
Nous divulguerons des données lorsque nous y sommes légalement tenus.
Où vos données sont stockées
Notre infrastructure est hébergée au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen. Lorsqu'un client exige que les données de son projet résident uniquement au Royaume-Uni, nous configurons cela spécifiquement et le documentons.
Vos droits
Dans le cadre du RGPD britannique, vous pouvez nous demander de :
- Vous informer des données que nous détenons sur vous et vous en fournir une copie
- Corriger toute inexactitude
- Supprimer vos données, lorsque nous n'avons pas d'obligation légale de les conserver
- Restreindre ou vous opposer à leur traitement
- Transférer vos données vers un autre prestataire
- Retirer votre consentement, lorsque celui-ci était la base juridique
Envoyez-nous un e-mail et nous répondrons dans un délai d'un mois. Il n'y a aucun frais.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons votre demande, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office sur ico.org.uk.
Sécurité
Nous chiffrons les données en transit et au repos, limitons l'accès aux personnes qui en ont besoin, et journalisons les accès administratifs. Aucun système n'est parfaitement sécurisé, et nous préférons le dire clairement plutôt que de faire des promesses trompeuses. Si une violation affecte vos droits, nous vous en informerons ainsi que l'ICO, comme l'exige la loi.
Enfants
Ce site s'adresse aux entreprises. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 16 ans.
Modifications
Nous mettrons à jour la date en haut de cette page lorsque cette politique est modifiée de manière significative, et nous conservons la version précédente à votre demande.