CRM pour centres d’appels
Gérez l’ensemble du plateau avec une seule connexion
CRM, softphone WebRTC intégré et gestion des présences biométriques sur une seule plateforme, avec une vue en temps réel de chaque agent, appel et pause.
La plupart des plateaux d’appels fonctionnent avec trois outils distincts — un CRM, un softphone ou composeur, et un système de gestion des présences — et aucun ne communique avec les autres. Résultat : les agents copient-colle entre les écrans, et les responsables n’ont connaissance des événements qu’une fois les rapports de la veille générés. TeamCorr rassemble ces trois outils en une seule connexion. Les agents gèrent les prospects, passent et reçoivent des appels, et pointent leurs entrées et sorties au même endroit ; les superviseurs disposent d’un tableau de bord en temps réel de l’ensemble du plateau. L’outil est conçu pour les opérations, pas seulement pour les ventes — l’état des agents, les pauses, les horaires et la gestion des présences sont des fonctionnalités natives, et non des modules complémentaires.
Où un plateau d’appels perd le contrôle
Les agents jonglent entre trois outils ou plus qui ne communiquent pas entre eux, ce qui empêche toute source unique de vérité et génère beaucoup de copier-coller. Le pointage frauduleux gonfle les chiffres de présence, et personne n’a de vue en temps réel sur qui est réellement en ligne, en pause, en retard ou absent à l’instant T. Les prospects restent non attribués ou font l’objet de doubles saisies entre campagnes — sans routage automatique, scoring ni détection de doublons — ce qui fait refroidir les bons prospects et entraîne des appels redondants. Les superviseurs ne peuvent pas voir les appels en direct ou les abus de pause sans arpenter le plateau ou extraire des rapports. Et un CRM générique couplé à un système téléphonique séparé est coûteux et prend des mois à déployer. TeamCorr comble ces lacunes en faisant du CRM, du téléphone et de la gestion des présences un seul et même système.
Ce qu’il fait
Une seule plateforme pour l’ensemble de l’opération — ventes, téléphonie et gestion des effectifs.
Gestion des prospects et des pipelines
Affectation automatique (tour par tour ou basée sur des règles), notation des prospects, rappels de rappel, détection des doublons, statuts et pipelines personnalisés, historique complet des activités par prospect, ainsi qu'importation, exportation et affectation en masse.
Téléphone logiciel WebRTC intégré
Composition par clic avec journalisation automatique des appels, enregistrement des conversations, chuchotement en direct, écoute et coaching, et composition pour campagnes sortantes — sans avoir à acheter de PBX ou de système téléphonique séparé.
Statut en temps réel des postes
Un tableau en direct de chaque agent — connecté, en pause, en retard ou déconnecté — qui se rafraîchit automatiquement, afin qu'un superviseur puisse voir chaque agent, appel et pause depuis un seul écran.
Présence biométrique et gestion des effectifs
Les terminaux d'empreintes digitales et faciaux se synchronisent directement avec le CRM (ce qui met fin au pointage frauduleux), avec des plannings multi-équipes, la planification des pauses et des équipes, ainsi que les rôles et salaires.
Rapports, tableaux de bord et conformité
Tableaux de bord en temps réel pour les managers, pistes d'audit complètes, indicateurs de conversion, SLA et productivité, analyses des appels (CDR), rapports sur les commentaires des prospects et exportations planifiées — conçus pour être conformes au RGPD.
Multi-entreprises et multi-marques
Gérez plusieurs marques, succursales ou clients depuis une seule connexion, avec des données isolées et des accès granulaires basés sur les rôles pour chacun.
Flux de travail pour les rapports de crédit
Pour les BPO de prêt et de finance : demandez et suivez les rapports de crédit directement dans l'application, supprimant ainsi les relances manuelles et les copier-coller qui volent des heures aux agents.
Cloud, aucune infrastructure
Rien à installer ni à héberger, mises à jour automatiques, et un lancement mesuré en environ deux semaines, contre les mois nécessaires pour un déploiement de CRM hérité.
Screens
Un aperçu plus détaillé de TeamCorr
Captures d'écran réelles de la plateforme en direct — le CRM, le téléphone et le tableau de bord, sur une seule connexion. Appuyez sur une capture pour l'agrandir. (Les noms et chiffres à l'écran sont des données fictives.)
Industries we serve
Une seule plateforme, pour bien des types de centres d'appels
TeamCorr fonctionne de la même manière pour des opérations très différentes — entrantes ou sortantes, vente ou support, une seule marque ou plusieurs. Le flux de travail est partagé : traitez le lead, prenez l'appel, enregistrez le résultat et gérez l'équipe.
Centres d'appels sortants
Composition des campagnes, routage des leads et statut des agents en temps réel pour les équipes sortantes.
Centres de contact entrants
Enregistrement des appels, pipelines et visibilité des équipes pour le support et la vente entrants.
BPO et sous-traitants
Opérations multi-clients avec données isolées et accès par rôle pour chaque marque.
BPO de prêt et de finance
Demandes et suivi de rapports de crédit intégrés, ainsi que pistes d'audit complètes.
Équipes de recouvrement
Pipelines structurés, rappels et enregistrements d'appels pour le recouvrement.
Télémarketing
Campagnes sortantes avec notation, détection des doublons et analyses CDR.
Prise de rendez-vous
Rappels de rappel et pipelines pour maintenir les rendez-vous réservés sur la bonne voie.
Services de support
Statut des équipes en direct, plannings et pauses pour les opérations de support en équipe.
Centres d'appels multi-marques
Plusieurs marques ou succursales depuis une seule connexion, chacune avec des données isolées.
Quelle que soit l'activité du centre — entrante ou sortante, vente, support ou recouvrement, une seule marque ou une douzaine — TeamCorr s'adapte à vos campagnes, statuts, plannings et rôles. Dites-nous comment fonctionne votre centre et nous vous montrerons comment le configurer.
Parlez-nousQuels changements une fois en place
- Trois outils fusionnent en une seule connexion — CRM, téléphone logiciel et pointage en un seul endroit.
- Les superviseurs voient en temps réel chaque agent, appel et pause, et non dans le rapport de demain.
- La synchronisation biométrique des pointages met fin au pointage frauduleux.
- Un nouveau plateau est opérationnel en environ deux semaines — en cloud, sans hébergement à prévoir.
Questions fréquentes
Environ deux semaines. C'est une solution cloud, donc aucun serveur ni infrastructure à installer avant le lancement.
Non. Un téléphone logiciel WebRTC est intégré — numérotation par clic, enregistrement, chuchotement, écoute discrète et campagnes sortantes — donc aucun PABX séparé à acheter ou à maintenir.
Oui. TeamCorr est multi-entreprises avec des données isolées et des accès basés sur les rôles, le tout depuis une seule connexion.
Les accès sont basés sur les rôles, les données sont chiffrées et chaque action est enregistrée dans un journal d'audit — conçu pour être conforme au RGPD.
Oui. La synchronisation avec les terminaux biométriques, l'état en temps réel du plateau, les plannings multi-équipes et la planification des pauses sont tous intégrés.
Il regroupe le CRM, le téléphone logiciel et le pointage au sein d'une seule plateforme par utilisateur, éliminant ainsi le copier-coller entre outils et un seul tarif couvre ce qui nécessitait auparavant trois fournisseurs.
Voyez-le en action sur votre type de plateau
Réservez une démonstration et nous vous montrerons TeamCorr configuré pour vos campagnes, plannings et rôles — une démo complète est organisée sur demande plutôt qu'avec un accès public.